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航空服务礼仪培训心得

发布时间:2019-06-04 编辑 :本站 / 135次点击
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航空服务礼仪培训心得

航空人员要规范自己的服务行为,仪容仪表符合职业要求,适应民航服务窗口单位的标准,保持大方、端庄、健康有朝气的形象。 航空服务礼仪规范是航空服务人员日常行为的参照标准,航空服务礼仪培训课程中讲到的礼仪细节主要体现在日常工作中的礼节礼貌中。 航空服务人员要时时注意自己的服务礼仪做的是否到位,对自己负责,也要对企业负责。

作为一名航空服务人员,首先要掌握航空服务礼仪规范,才能做好服务工作。

空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。 这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空服务礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

一、佩带胸卡,规范着装,保持校服清洁、平整,扣好钮扣和拉好拉链,运动服配运动鞋,男生校服应配白衬衣和黑色无饰物的皮鞋,女生裙装应搭配肉色透明袜裤和黑色无饰物的中跟皮鞋。 忌彩色袜,忌奇装异服,忌穿着露透。

二、发型发色自然,不染彩发,不理奇异发型,保持头发整洁,勤清洗,勤修剪,勤梳理。

男生前发不遮眉,侧发不触耳,后发不及衣领,不留长发、大鬓角、胡须,不烫发、不理光头,轮廓分明,样式保守整洁,修剪得体。 女生刘海不遮眉,过肩长发束起,空乘专业要求按规定盘起,短发自然不奇特,干净利落。 三、仪容自然整洁,修饰适度,不留长指甲,指甲不超过手指尖1-2mm,保持指甲干净,指甲油只能用透明色,不配带任何首饰等饰品。

女生发饰只能用黑色。 空乘专业女生面部可着淡妆,色彩柔和,妆面干净,忌浓艳、夸张、前卫。